Yeni Araştırma, Rezervasyon Platformlarının Artan Baskısını Gösteriyor

Araştırma gösteriyor ki doğrudan rezervasyonlar, İsviçre konaklama işletmelerinin %58,5'i ile en önemli dağıtım kanalı olmaya devam ediyor. Özellikle otellerin kendi web siteleri üzerinden yapılan gerçek zamanlı rezervasyonlar önem kazanıyor. Bu rezervasyonların payı 2015 yılından bu yana %7,5'ten %20,9'a yükselmiştir. "Bu gelişme, işletmelerimizin dijital doğrudan rezervasyon kanallarını güçlendirdiğini, örneğin daha kullanıcı dostu web siteleri, daha kolay rezervasyon olanakları ve misafirlerle daha doğrudan bir iletişim ile" açıklıyor Christian Hürlimann, HotellerieSuisse Direktörü.

Aynı zamanda çevrimiçi rezervasyon platformları dijital pazarda önemli bir rol oynamaya devam ediyor: Rezervasyonların yaklaşık üçte biri bu kanallar üzerinden gerçekleştiriliyor. Birçok işletme için OTA'lar hala dijital alanda en önemli dağıtım ortakları oluyor ve fiyatlandırma zorlukları artıyor.

Regülasyonlara rağmen platform gücü devam ediyor
Fiyat eşitliği hükümlerine rağmen, çalışma platformların işletmelerin fiyatlandırmasında etkili olduğunu gösteriyor. Bu, görünürlük, sıralama mekanizmaları veya promosyon programları üzerinden giderek dolaylı bir şekilde gerçekleşiyor. Otellerin %29'u doğrudan fiyatları üzerinde somut etkilerden bahsediyor, bu da erişim ile fiyat egemenliği arasında bir gerginlik alanı oluşturuyor.

Aynı zamanda, birçok işletmenin sözleşme kurallarında belirsiz olduklarını gösteren araştırma: %46'sı OTA sözleşmelerinde hala fiyat eşitliği hükümlerinin olup olmadığını bilmiyor. Bu, etkilenmenin bugün daha az resmi hükümlerle değil, daha çok platform mekanizmaları, öneriler ve ticari teşvikler aracılığıyla gerçekleştiğini gösteriyor.

Otel fiyatları giderek daha fazla alttan kesiliyor
Aynı zamanda, otellerin yaklaşık yarısı, fiyatlarının çevrimiçi rezervasyon platformlarında alttan kesildiğini (undercutting) bildiriyor. 2024'te bu oran %40'tı. Daha da önemlisi, %83'ü bu fiyat düşüşlerine onay vermemiş işletmeleri içeriyor.

"Alttan kesilen fiyatlar, işletmelerin doğrudan satış fiyatlarını düşürerek rekabetçi kalma gereksinimini doğurabilir. Bu, aşağı yönlü bir negatif sarmal yaratıyor," diyor Christian Hürlimann.

Üçüncü taraflarla oda satışları, dağıtım üzerindeki kontrol kaybını artırıyor
Platformlar aracılığıyla otel odalarının üçüncü taraflarca satılması, yani multi- sourcing, yeni bir olgu olarak öne çıkıyor. Ankete katılan işletmelerin yarısından fazlası bu durumdan etkilendiğini belirtiyor; 2023'te bu oran %42'ydi. Bu da fiyat şeffaflığının azalmasına, yanlış teklif sunumlarına ve ek işletme yüklerine neden oluyor. Aynı zamanda, misafirlerle doğrudan iletişimi zorlaştırıyor ve kendi dağıtım stratejileri üzerindeki kontrolü azaltıyor.

Az sayıda platform pazarı domine ediyor
OTA pazarı yoğunlaşmıştır; Booking.com, %70'ten fazla canlı çevrimiçi rezervasyonla lider konumda, ardından yaklaşık %15 ile Expedia geliyor. Bu yoğunlaşma, işletmelerin şartlarını kabul ettirmelerini veya alternatif kanallara yönelmelerini zorlaştırıyor. Araştırma, hala en büyük sorunlu alanların rezervasyon platformlarıyla ilişkilerde mevcut olduğunu gösteriyor. Bu bağlamda, Booking.com'a karşı Avrupa düzeyindeki toplu dava ek önem kazanıyor.

HotellerieSuisse, işletmelerin kendi belirledikleri fiyat politikasını güçlendiriyor
HotellerieSuisse araştırmanın sonuçlarını erken dönemde tespit edip, hedeflenmiş önlemler çıkarmak için kullanıyor. Bunlar, HotellerieSuisses'in ortak ağı üzerinden danışmanlık tekliflerini, politik bölüm üzerinden, web seminerleri ve derneğin hukuki danışmanlıkları üzerinden yasal destekleri içeriyor. Halihazırda dernek, üyelerine Booking.com'a karşı kıta düzeyinde bir toplu dava konusunda da destek veriyor. Amaç, işletmelerin girişimci özgürlüklerini güçlendirmek ve onlara fiyatlar ve dağıtım üzerinde daha fazla kontrol sağlamak.

Araştırma 2025 yılında 20. kez gerçekleştirildi ve 171 İsviçre otel işletmesi arasında yapılan çevrimiçi bir ankete dayanıyor.

Editör notu: Görsel hakları ilgili yayıncıya aittir.