Arosa Lenzerheide dijitalleşmeyi profesyonelleştiriyor - dijital misafir deneyimi için yeni organizasyon

Arosa Bergbahnen AG, Arosa Turizm, Lenzerheide Bergbahnen AG ve Lenzerheide Marketing ve Support AG zaten 2021'de verileri, sistemleri ve süreçleri destinasyonlar arasında birbirine bağlamayı hedefleyen ortak girişimi başlattı. Başından itibaren, misafir deneyimini tutarlı bir şekilde dijital olarak sağlamanın ancak birlikte gerçekleştirilebileceğine inanıldı; müşteri yolculuğunun ilhamdan rezervasyona ve yerel hizmete kadar uzanarak.

İlk kurulum aşamasında ortak bir hedef resmi geliştirilmiş, mevcut sistem altyapısı analiz edilmiş ve çeşitli teknolojik yaklaşımlar değerlendirilmiştir. Aynı zamanda, hizmet sağlayıcılar ve ortaklar erken dönemde dahil edilmiştir, böylece dijital ekosistem sadece destinasyonlar için değil, tüm bölge için kullanılabilir hale getirilmiştir.

Mart 2023'te önemli bir dönüm noktası elde edildi: al.digital projesi, Graubünden kantonundan toplam maliyetlerin 1/3'ü için, maksimum 2,13 milyon İsviçre Frangı tutarında bir hibe onayı alarak dijital dönüşümde bir ışık projesi olarak resmiyet kazanmıştır. Sağlanan kaynaklar, projenin stratejik önemini ve bölgesel örnek teşkil etme etkisini teyit etmiştir.

Farklı uygulamalar için teknolojik temel olarak discover.swiss açık platformuna karar verilmiştir. Bu karar, ölçeklenebilir çözümler gerçekleştirmeyi, sinerjileri kullanmayı ve Arosa Lenzerheide'nin sınırlarının ötesinde gelişimi düşünmeyi sağlamıştır.

Geçmiş yıllarda, al.digital çerçevesinde birçok somut sistem başarıyla hayata geçirilmiş ve aktif olarak işletilmektedir:

- Misafir verilerini sistemler arasında kullanılabilir hale getiren ve misafir hizmetini önemli ölçüde güçlendiren genel bir CRM sisteminin kurulması

- Misafir taleplerinin daha verimli ve şeffaf bir şekilde işlenmesine olanak tanıyan, teleferik ve turizm için profesyonel bir servis ve biletleme yazılımının tanıtılması

- Günümüzde 120'den fazla satış noktasına sahip Arosa Lenzerheide için bölgesel bir kupon sistemi

- Arosa Lenzerheide Uygulaması, yıllık kart sahipleri için yeni bir sadakat programı dahil

- Teleferiklerin bilet mağazasının, yeni yıllık ve sezon kartları ile başka ürünlerin satışı ve dış tedarikçilerin entegrasyonu dahil olmak üzere, yeni bir sürdürülebilir platforma taşınması

Bu başarılar şunu göstermektedir: Proje fikrinden adım adım tüm destinasyon için sürdürülebilir bir dijital altyapı ortaya çıkmıştır.

Üretken sistemlerin sayısındaki artış ve verilerin, operasyonun, gelişimin ve hukuki güvencenin öneminin artmasıyla, dijital işbirliğinin profesyonel bir organizasyonel ve hukuki temele ihtiyacı olduğu açık hale gelmiştir.

Bu nedenle, mevcut proje organizasyonu istikrarlı bir şekilde geliştirilmektedir. AL Service AG (kurulma aşamasında), sistemlerin işletimini, gelişimini ve yönetişimini uzun vadede güvence altına alacak bağımsız bir hukuki yapı olarak ortaya çıkmaktadır.

Aynı zamanda yeni yapılar ve süreçler de inşa edilmektedir: Önceki projenin lider organizasyonundan, uzmanlaşmış profesyonellerin Christian Wyrsch ile birlikte stratejik gelişimi teşvik edeceği bir işletme organizasyonu aşamalı olarak geliştirilmektedir; bu, yöneticilik anlayışıyla ve verimlilik, etki ve misafir deneyimi odağıyla ilerlemektedir. Turizm organizasyonlarının ve teleferik şirketlerinin yöneticileri yönetim kurulunda yer alacaktır.

Geliştirilecek sistemlerin içine odaklanmış olan bu gelişmenin odak noktası, müşteri faydasını artırmayı, sistemlerin olanaklarından yararlanarak sağlamaktır. Önümüzdeki kış sezonu için büyük bir hedef, Arosa Lenzerheide uygulamasında çekici bir oyunlaştırma sağlamaktır. Diğer sistem entegrasyonları da orta vadeli yol haritasına dahil edilecek ve öncelikle daha erişilebilir olması için daha kapsamlı bir web sitesi revizyonu planlanmaktadır.

Gelecekte, AL Service AG'nin Arosa Lenzerheide bölgesinde başka merkezi hizmetler gerçekleştirmesi düşünülebilir, bu hizmetler yarar sağladığı sürece. Böylece dört şirket, misafir deneyimi lehine yakın işbirliğine odaklanmalarını vurgulamaktadır.

Bu makale ilk olarak 28.04.2026 tarihinde Arosa Lenzerheide web sitesinde yayınlanmıştır.

Editör notu: Görsel hakları ilgili yayıncıya aittir. Görsel hakları: Arosa Lenzerheide